Envío y Devoluciones

 

Información de Envío

Su pedido será enviado lo antes posible una vez que hayamos recibido el pago confirmado.

Podemos tardar entre 2 y 10 días hábiles en preparar su pedido y entregarlo al transportista. En caso de festivos, durante el periodo navideño o en otras épocas de gran volumen (por ejemplo, el Black Friday), tenga en cuenta que el envío y la entrega pueden tardar unos días laborables adicionales.

Los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en Polonia. Para las entregas dentro de la UE, nosotros cubrimos todos los cargos relacionados con el despacho de aduanas.

Los pedidos se envían a través del servicio de mensajería  DPD, DHL, GLS y UPS 

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si desea cambiar algo de su pedido. Tenga en cuenta que la mayoría de los cambios requerirán la cancelación del pedido actual y la realización de uno nuevo. Una vez que el pedido alcance una etapa determinada de procesamiento, ¡no podremos realizar cambios ni cancelar su pedido!

El importe total a pagar por su pedido será el precio del artículo o artículos más los gastos de envío (si los hubiera, especificados por separado), que se mostrarán durante el proceso de pago.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son solo estimaciones.

Todas las entregas se realizarán de acuerdo con los procedimientos estándar de los transportistas.

Las instrucciones especiales de entrega sirven únicamente como guía y es posible que el transportista no las siga.

Si necesitamos dividir su pedido, solo se le cobrará el envío una vez. Sin embargo, si usted ha solicitado que el pedido se divida, deberá pagar los gastos de envío de cada paquete.

Es posible que se requiera un comprobante de entrega (firma) al recibir el pedido.

No se realizan entregas los domingos ni los festivos.

 

Productos dañados o suministrados incorrectamente

Información de Devoluciones

Como cliente de la UE, tiene derecho a cancelar su contrato con nosotros por cualquier motivo, en cualquier momento hasta 14 días naturales después del día en que reciba los productos pedidos (nota: si los productos se entregan por separado, el periodo de 14 días comienza el día en que usted o el tercero indicado por usted reciba el último artículo).

Deberá notificarnos claramente que desea cancelar su pedido por correo electrónico o por correo postal.

Usted es responsable de los costes de devolución a nuestro almacén en la UE. Puede gestionar la devolución usted mismo o adquirir una etiqueta de devolución con nosotros.

Si se ha puesto en contacto con nosotros para cancelar antes de que lleguen sus productos, aunque su pedido haya sido cancelado, la entrega no puede interrumpirse. Por favor, rechace cualquier entrega de productos cancelados.

Por favor, envíe los artículos a más tardar 14 días después de habernos comunicado su deseo de cancelar (el plazo se considera cumplido si envía los productos antes de que expire el periodo de 14 días).

 

Efecto de la Cancelación – Reembolsos

Cualquier gasto de envío cargado en su pedido se incluirá en su reembolso una vez que hayamos recibido la totalidad (no una parte) de su pedido.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de limitar el reembolso de los gastos de envío al valor del envío estándar.

Su reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Si nos proporciona una prueba de que ha devuelto los productos (comprobante de envío), procederemos al reembolso sin esperar a que la devolución nos llegue.

Si canceló su pedido y no se suministraron productos, su reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores al día en que fuimos informados de su decisión de cancelar.

Debe cuidar razonablemente los productos que desee cancelar.

Sus derechos legales no se ven afectados.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la autoridad local o el centro de asesoramiento al consumidor.

 

Política de Devolución de Cortesía de 30 días – Clientes de la UE

Queremos que le encante lo que ha pedido, por lo que, además de sus derechos de cancelación descritos anteriormente, si cambia de opinión, le ofrecemos un plazo ampliado para hacerlo.

Nuestra política de devolución de cortesía (en los casos en que no tengamos la obligación legal de aceptar su devolución) se ofrece para artículos que solicite devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió (con etiquetas).

Recuerde cuidar razonablemente sus artículos al probarlos, ya que podríamos rechazar las devoluciones cuando sea evidente que esto no se ha hecho.

 

¡Estamos aquí para ayudar!

Si tiene alguna pregunta que no haya sido respondida anteriormente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.