Livraison & Retours

Informations de livraison

Votre commande sera expédiée dès que possible après la réception de votre paiement.

Il peut s'écouler 2 à 10 jours ouvrables pour nous permettre de préparer votre commande et de la remettre au transporteur. En cas de jours fériés, pendant la période des fêtes de Noël ou lors d'autres périodes de forte affluence (par exemple, le Black Friday), veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour l'expédition et la livraison.

Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique en Pologne. Pour les livraisons vers l'UE, nous prenons en charge tous les frais liés au dédouanement.

Les commandes sont envoyées via les services de coursiers DPD, DHL, GLS et UPS .

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier quelque chose dans votre commande. Veuillez noter que la plupart des modifications nécessiteront l'annulation de la commande actuelle et le passage d'une nouvelle. Une fois que la commande a atteint un certain stade de traitement, nous ne serons plus en mesure d'effectuer des modifications ou d'annuler votre commande !

Le montant total à payer pour votre commande sera le prix de l'article ou des articles plus les éventuels frais de livraison (le cas échéant, spécifiés séparément), qui seront indiqués lors du processus de paiement.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement.

Toutes les livraisons seront effectuées selon les procédures standard des transporteurs.

Les instructions de livraison spéciales servent uniquement de guide et peuvent ne pas être suivies par le transporteur.

Si nous devons diviser votre commande, les frais de livraison ne vous seront facturés qu'une seule fois. Toutefois, si vous avez demandé que la commande soit divisée, vous devrez payer les frais de port pour chaque expédition.

Une preuve de livraison (signature) peut être requise lors de la livraison.

Les livraisons n'ont pas lieu les dimanches et les jours fériés.

Produits endommagés ou incorrectement livrés

Vous devez vérifier tous les produits reçus par rapport à votre commande.

Si les produits livrés sont endommagés, défectueux ou incorrectement livrés, vous devez noter les détails de tout dommage, défaut ou erreur sur les documents de livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier les articles à la réception, vous devez nous en informer (par courrier, téléphone ou e-mail) dans un délai raisonnable.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les réclamations que de la part de la personne ayant passé la commande chez nous (et non d'un tiers, quel que soit le mode d'acquisition de l'article).

Informations sur les retours

En tant que client de l'UE, vous avez le droit de résilier votre contrat avec nous pour tout motif, à tout moment jusqu'à 14 jours calendaires après le jour de la réception des marchandises commandées (remarque : si les produits sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence le jour où vous ou le tiers désigné par vous recevez le dernier article).

Vous devrez nous informer clairement de votre souhait d'annuler votre commande par e-mail ou par courrier.

Les frais de retour vers notre entrepôt dans l'UE sont à votre charge. Vous pouvez organiser le retour vous-même ou nous acheter une étiquette de retour.

Si vous nous avez contactés pour annuler avant l'arrivée de vos produits, bien que votre commande ait été annulée, la livraison ne peut être interrompue. Veuillez refuser toute livraison de produits annulés.

Veuillez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait d'annulation (le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours).

Effet de l'annulation – Remboursements

Tout frais de livraison facturé pour votre commande sera inclus dans votre remboursement une fois que nous aurons reçu la totalité (et non une partie) de votre commande.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de limiter le remboursement des frais de livraison à la valeur d'une livraison standard.

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. En tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais suite à ce remboursement.

Si vous nous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises (preuve d'expédition), nous procéderons au remboursement sans attendre que votre retour nous parvienne.

Si vous avez annulé votre commande et qu'aucune marchandise n'a été livrée, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision d'annulation.

Vous devez prendre un soin raisonnable des produits que vous souhaitez annuler.

Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez votre autorité locale ou un centre de conseil aux consommateurs.

Politique de retour commerciale de 30 jours – Clients UE

Nous voulons que vous aimiez vos articles, c'est pourquoi, en plus de vos droits d'annulation décrits ci-dessus, si vous changez d'avis, nous vous offrons un délai prolongé pour le faire.

Notre politique de retour commerciale (dans les cas où nous n'avons pas l'obligation légale d'accepter votre retour) s'applique aux articles pour lesquels vous demandez un retour dans les 30 jours suivant la réception.

Les marchandises retournées doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues (avec les étiquettes).

N'oubliez pas de prendre soin de vos articles lors de l'essai, car nous pouvons refuser les retours s'il est évident que cela n'a pas été fait.

Nous sommes là pour vous aider !

Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter.